บทบาทของการให้ความสำคัญต่อลูกค้าในอิทธิพลของความสามารถในการสร้างคุณภาพการบริการที่มีต่อผลการปฏิบัติงานด้านบริการของพนักงานธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) เขตพื้นที่ สำนักงานเครือข่ายสาขา (นครปฐม)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสามารถในการสร้างคุณภาพการบริการ 2) เพื่อศึกษาการให้ความสำคัญต่อลูกค้า 3) เพื่อศึกษาผลการปฏิบัติงานด้านบริการ 4) เพื่อศึกษาอิทธิพลของความสามารถในการสร้างคุณภาพการให้บริการที่มีต่อผลการปฏิบัติการด้านบริการ และ5) เพื่อศึกษาบทบาทของการให้ความสำคัญต่อลูกค้าในอิทธิพลของความสามารถในการสร้างคุณภาพการบริการที่มีต่อผลการปฏิบัติงานด้านบริการ โดยใช้แบบสอบถาม เพื่อเก็บข้อมูลกับพนักงานธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) เขตพื้นที่สำนักงานเครือข่ายสาขา(นครปฐม) จำนวนทั้งสิ้น 210 ราย และใช้สถิติ อัตราส่วนร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความมถดถอยอย่างง่ายและการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณผลการศึกษา พบว่าพนักงานธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) เขตพื้นที่ สำนักงาน เครือข่ายสาขา (นครปฐม) 1) ความสามารถในการสร้างคุณภาพการบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด2) ผลการปฏิบัติงานด้านบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด 3) การให้ความสำคัญต่อลูกค้าอยู่ในระดับมากที่สุด 4) ความสามารถในการสร้างคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อผลการปฏิบัติงานด้านบริการอย่างมีนัยสำคัญ และ 5) ความสามารถในสร้างคุณภาพการบริการมีผลต่อการปฏิบัติงานด้านบริการผ่านการให้ความสำคัญต่อลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ จากผลการวิจัยนี้เพื่อนำไปพัฒนาความสามารถในการสร้างคุณภาพการบริการของพนักงานธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ภายใต้การให้ความสำคัญ ต่อลูกค้าต่อไป