พฤติกรรมการเปิดรับสื่อออนไลน์การกลับมาซื้อซ้ำและความผูกพันของผู้เป็นเพื่อนกับบัญชีทางการ กรณีศึกษา บริษัทไลอ้อน(ประเทศไทย)จำกัด LION Family

Abstract

จุลนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเปิดรับสื่อ ออนไลน์ของผู้เป็นเพื่อนกับบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family ของบริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) จํากัด 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการกลับมาซื้อซ้ําผ่านช่องทางบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family ของ บริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) จํากัด 3) เพื่อศึกษาความผูกพัน ที่มีต่อช่องทางบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family ของบริษัท ไลอ้อน (ประเทศ ไทย) จํากัด โดยใช้ระเบียบวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed-methods) เก็บข้อมูลเชิงปริมาณด้วย แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นเพื่อนและเคยซื้อสินค้าผ่านบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family จํานวน223 คน และเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกโดย เลือกจากผู้ตอบแบบสอบถามที่มีคุณสมบัติตามเงื่อนไขและมีความสะดวกในการให้ข้อมูล จํานวน 20คน ผลการวิจัย พบว่า 1) พฤติกรรมการเปิดรับสื่อออนไลน์ของผู้เป็นเพื่อนกับบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family กลุ่มตัวอย่างเปิดรับสื่อออนไลน์เพื่อต้องการรับรู้เหตุการณ์ ทั่วไป คือ เพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นของสินค้าที่สนใจ 2) พฤติกรรมการกลับมาซื้อซ้ําผ่าน ช่องทางบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family ในการซื้อครั้งแรก (Initial Purchase) ข่าวสารและโปรโมชั่นสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับกลุ่มตัวอย่างอยากซื้อผ่านช่องทางบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family และในส่วนพฤติกรรมการซื้อซ้ํา (Repeat Purchase) คุณภาพของสินค้าในเครือไลอ้อนทําให้กลุ่มตัวอย่างไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่ง 3) ความผูกพัน ของผู้เป็นเพื่อนกับบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family มีความผูกพันในด้านของ ความใกล้ชิด (Intimacy) มากที่สุดคือ การที่กลุ่มตัวอย่างได้มีการเข้าร่วมกิจกรรม และทําตามเงื่อนไข ทุกครั้งที่มีกิจกรรม และกลุ่มตัวอย่างทราบเกี่ยวกับการจัดกิจกรรมและเคยเข้าร่วมกิจกรรมที่ทาง ช่องทางบัญชีทางการ (LINE Official Account) LION Family จัดขึ้น