ยุทธศาสตร์การบริหารจัดการบริษัทนำเที่ยวเพื่อประกอบกิจการฮัจย์ในประเทศไทย

Abstract

วัตถุประสงค์การศึกษาวิจัยคือ เพื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อการบริหารกิจการ ฮัจย์ในประเทศไทย เพื่อวิเคราะห์และสังเคราะห์คุณภาพการให้บริการของบริษัทนำเที่ยวเพื่อประกอบกิจการฮัจย์ในประเทศไทยในมุมมองของผู้แสวงบุญ และเพื่อสังเคราะห์นโยบายและแสวงหายุทธศาสตร์การบริหารจัดการของบริษัทนา เที่ยวเพื่อประกอบกิจการฮัจย์ในประเทศไทย ผู้วิจัยศึกษาการบริหารกิจการฮัจย์ในประเทศไทยและประเทศราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบีย นโยบายและการดำเนินการบริหารจัดการกิจการฮัจย์โดยคณะกรรมการส่งเสริมกิจการฮัจย์แห่งประเทศไทย การบริหารจัดการกิจการฮัจย์โดยผู้ประกอบกิจการฮัจย์ คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในประเทศไทย การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมและการสร้างยุทธศาสตร์ โดยใช้เทคนิคการวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพ การวิจัยเชิงปริมาณ และการวิจัยเชิงนโยบาย โดยใช้เทคนิคเชิงอนาคตนำไปสู่ยุทธศาสตร์การบริหารจัดการของบริษัท นำเที่ยวเพื่อประกอบกิจการฮัจย์ในประเทศไทย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ ผลการวิจัยพบว่ายุทธศาสตร์การบริหารจัดการบริษัทนำเที่ยวเพื่อประกอบกิจการฮัจย์ใน ประเทศไทย จำแนกออกเป็น 5 ยุทธศาสตร์ ภายใต้แนวคิด “TERMS” ยุทธศาสตร์ที่ 1 ส่งเสริมความเป็นผู้นำในความเปลี่ยนแปลง ยุทธศาสตร์ที่ 2 มุ่งการประเมินและวัดผลเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ยุทธศาสตร์ที่3 เสริมสร้างการวิจัยและพัฒนาเพื่อนำไปสู่นวัตกรรมแห่งฮัจย์ ยุทธศาสตร์ที่ 4 บริหารและสร้างสรรค์องค์ความรู้สู่ปฏิบัติการ ยุทธศาสตร์ที่ 5 สร้างความสำเร็จด้วยการเป็นองค์การแห่งความเป็นเลิศด้วยคุณภาพการให้บริการแห่งศตวรรษที่ 21 ประโยชน์จากการวิจัยนี้ได้ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายเชิงยุทธศาสตร์การบริหารจัดการของผู้ ประกอบกิจการฮัจย์ให้มีคุณภาพ มาตรฐานและเป็นที่ยอมรับในการบริหารกิจการฮัจย์ในระดับชาติและนานาชาติได้ รวมถึงข้อมูลแก่หน่วยงานภาครัฐ และเอกชนในการพัฒนากิจการฮัจย์ไทยให้เจริญก้าวหน้าและยั่งยืนต่อไป